春生万物生

前言

近期，公众号后台收到许多同学的烦恼，其中有很多似乎都与人际交往过程有关。与人交往离不开沟通，可怎么样的沟通才是有效的呢？本期#咨询师说#栏目，文老师想和大家聊聊有关人际沟通的问题。

SPRING EQUINOX

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。诗人约翰·多恩曾说：“没有任何一个人是绝对的孤岛，每个人都是一块陆地，与大陆相连。”我们的生活中充满了人与人之间的交流沟通，如果让我们列出十个导致情绪紧张的原因，我们可能会发现其中几乎一半以上会与人际关系有关。并且我们生活中几乎四分之三的时间都在进行以沟通为目的的社会活动，例如电话、会议、网络信息获取、闲聊、上课等等。我们在这些活动中不断地与外界进行信息的交换。当这个沟通过程中出现一些阻碍或者误解时，就会产生一定的心理压力或者不良的后果。

有同学会有困惑：“我明明已经把话说得清清楚楚，可TA（们）为什么就是不理解呢？”很多时候，我们都认为只要说出来了（有时其实只是“暗示”了）就完成了沟通，可沟通真的这么简单吗？我们先来看看沟通过程中的几大要素。

No.1 沟通主体：信息源和信息接受者

当一个信息源发出信息之后，如果信息接受者没有打开接收开关，那么这个沟通过程就根本无从完成，就好比你在班级群里通知了一件事，而群里其他的同学如果根本没有看手机，那么这个沟通就是无效的。所以当你想要发起一场交流的时候，有没有考虑过你的沟通对象是谁？他是否能接受？你们是否在同一语境和理解水平上工作？这些问题都是我们需要思考的。当我们只记得自己发送信息，却不顾对方的存在和感受时，沟通将注定失败。

➢ 经验分享

沟通时，“一对多”的信息传递远远不及“一对一”的传递效果好。因为“责任分散效应”，信息接受者众多的情况下可能大家并不清楚这个信息具体应该由谁来回应，反而就谁也不会回应。这时，往往信息传达者会感觉信息被“石沉大海”了（多年带领中心小助理团队的文老师血泪史~~~~）。所以下次当你需要面对集体成员传递一个信息时，不妨讲清楚你的具体接收者究竟是谁，哪怕是强调一个“everyone”，也比没有指代来的效果好。

No.2 沟通通道

随着信息通信技术的发展，现代人信息沟通的渠道越来越多，从以前面对面交谈、书信、书籍等发展到现在的网络、视频等渠道，并且，不同的沟通通道在信息的传递方面会有不同的特点，从而对沟通结果和效率产生不同的影响。言语沟通是常见的沟通方式，但事实上言语沟通能传递的信息量十分有限，文字中的歧义、词语的不同含义，加上现代社会层出不穷的新词汇、新词义更是让我们的言语沟通出现误解、疑惑。所以我们不能指望自己发表的一番言论或者在QQ群里发布的一段文字一定能够100%准确无误地让交流对象完全理解。言语沟通之外是更复杂、多通道的非言语交流。有些非言语交流不仅是间接的，甚至也是无意识的，比如当我们对某个话题十分抗拒时，很可能会在交谈中无意识地回避它；当我们不喜欢某个人时，即使口头不承认，却会在行为、态度上表达我们的情绪。其实每一种沟通渠道都存在自己的局限性，所以如果我们能让一场沟通中的渠道尽可能丰富，互相补充，就越可能达到更高效率的沟通。

➢ 经验分享

现在00后的大学生们基本上都是“网络原住民”，大家都有很丰富的一套网络交流语言，表情包更是用得非常熟练。可是网络上的文字沟通甚至是表情包/图片沟通会导致很多信息理解的差异。比如在文老师有一段时间把 表情当做“微笑”使用了很久，后来突然得知现在网络上对它的理解更多是“呵呵”（生气、怼人）时，真的是很尴尬。（嗯，虽然有点暴露年龄，但在文老师我读书的时候，其实“呵呵”这两个字的意思好像也不是一个负面的表达）所以，真的不要太依赖一个单一的方式去实现复杂的沟通过程，实在是太容易造成误解了！

No.3 沟通反馈

完整的沟通在信息发送到接受者之后，必然要经历一个反馈的过程。比如你在一堂精彩的课堂上积极发言或者提问，这是在向老师反馈你的学习情况；你在学生会工作群里发送“收到，谢谢！”的文字是在向消息发布者告知你的知晓；当你看到一则好笑的微博，点了一个赞是在反馈你的赞赏；甚至当你的好友在滔滔不绝的讲了一个很尴尬的笑话后，你的沉默不语，其实也是在反馈一种态度和情绪。反馈一方面表达了信息接受的程度和效率，另一方面也会传达信息接受者对这个沟通的态度。当反馈越及时、真实、全面的时候，会更有益于沟通的顺畅和效率提升。但我们要知道，即使不主动反馈信息，事实上也会发出信息被对方解读。很多时候，沉默其实是一种寓意最为丰富的表达，它可以被解读出许多的信息，在这个解读的过程中也许就会出现违背当事人本意的理解。

➢ 经验分享

沉默，是沟通中很有“杀伤力”的行为。在我的咨询中，常常有抓狂的来访者向我倾诉TA的沟通对象（往往是恋爱对象^-^）对自己传递的信息或者情绪总是保持沉默。往往这个时候，当事人内心会展开一连串的质疑和猜测，可是当TA把自己内心的理解（往往是负面的）再次表达给对方时，得到的通常是否认或者“我没有这么说”“你是无理取闹”的回应。这种沟通对关系真是极具破坏性。当我们选择沉默、不回应时，其实也就是把解读的权力让给了对方，又怎么能指责对方无理取闹、胡乱猜测呢？

No.4 沟通障碍

沟通中毫无疑问会有障碍，例如信息发出者的表达方式和表达能力可能限制了真实意愿的充分表达；沟通渠道的缺陷会不可避免的造成信息的损失；信息接受者的注意力、理解能力的问题会导致信息接受不完整或有偏差；还有环境的干扰等都会对沟通造成阻碍。因此，我们无法保证每一次沟通都一定是完全的、100%真实有效的。这大概也就是为什么看似简单的信息交换却最终显得如此复杂，让很多人感到头疼。

（没有铺垫，没有背景解释，没头没脑的提问会带来啼笑皆非的回答）

No.5 沟通主体：信息源和信息接受者

最后需要我们关注的一个要素就是沟通的背景，比如沟通所处的情境，是正式的会议场合、是朋友之间的闲聊、是网络上匿名的讨论、还是综艺节目上的娱乐大众，这些情境下的沟通都是不一样的；还有沟通所处的文化背景也会造成影响，比如当你想要抚摸小孩的头以表达对他们的喜爱时，别忘了在有些文化背景下的人会把你的行为当作极其不礼貌的举动。

##大众语境下的“狗”：

##饭圈语境下的“狗”：

所以大家发现了吗？当我们看到沟通过程中居然有如此多影响沟通效果的要素时，就能理解其实沟通真的是一件很复杂的事情。只要是其中一个要素出现问题，就会影响沟通的效率和结果。因此，当下次我们的人际沟通中再出现让人头疼的不顺畅和误解等问题时，我们是否可以不用太过沮丧或者愤怒，因为这再正常不过了，同时，好好思考一下，到底是哪个环节出了问题，为了改进我们之间的交流，我们还可以做些什么呢？

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总结

本文最后，我还想针对人际沟通，向同学们提出以下几点认识：

第一，沟通的意义不在于我们自己觉得自己说了什么，自己觉得自己说得有多棒，而在于对方他们真实的听到了什么，他们感觉怎么样，会有什么样的回应。所以人际沟通不是一场单人舞，它需要所有参与者的配合、协作。我们永远没有办法单方面决定沟通的结果。

第二，沟通是一种主观的活动，我们只能通过主观视角来发送和接收信息，这就意味着无论我们的沟通看似多么“完美”，都会受到沟通双方的主观加工的限制。我们永远做不到把自己的想法和意义复制粘贴到别人的大脑里，他们总是会根据自己的认知和理解去进行加工。因此沟通过程中信息的意义其实一直是在被添加、删减或修改的。

第三，沟通是一件永远无法回避的事。正如前面所说，哪怕是你不作回应，也会发出信息被别人解读。所以一切回避沟通、沉默不言甚至粗暴拒绝的举动只不过会造成沟通中更多的阻碍和误解。所以，不妨大大方方地去面对沟通这件事吧。

看到这里，不知道大家是否对沟通的过程以及可能存在的沟通问题有了一定的理解，不妨在留言区和大家分享一下你曾经遇到的沟通困境，以及你认为是哪个沟通要素出现了问题而导致沟通失败？如果大家对人际沟通的话题感兴趣，我们以后有机会可以再继续谈谈怎样做到更加有效的人际沟通。

●寄语：

相信自己内在的力量！

此文章用来回应咨询师说栏目中@简单的来信：关于如何进行宿舍交流和团队沟通的问题。

作者：文姹紫 

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