离休干部是党和国家的宝贵财富，是党执政兴国的重要资源。当前，我省离休干部整体进入高龄期和重病高发期，关心爱护、服务照顾好离休干部，让他们健康长寿、安享晚年，是党的一贯政策和优良传统，是各地各单位义不容辞的职责。为更加精准精细服务离休干部，进一步提高他们的获得感、幸福感和安全感，特制定本制度。

一、总体要求

以习近平总书记关于老干部工作的重要指示精神为指导，坚持用心用情、精准服务工作理念和求真务实工作作风，按照便于服务管理的原则，建立老干部工作者与离休干部"一对一"、"多对一"结对服务机制，不断细化和落实服务措施，努力为离休干部提供个性化、亲情化优质服务，更好体现党委政府的关怀和温暖，更好满足离休干部对美好生活的期待，让他们安享幸福晚年。

二、服务措施

1．掌握基本信息。建立完善结对服务离休干部基本情况和主要需求等信息台账。全面掌握其家庭情况、居住状况、健康状况、生活状况、子女信息以及主要困难和服务需求等，及时更新离休干部信息统计系统，建立详细信息清单和个性化服务清单。努力做到"五清"，即离休干部的生日、主要工作经历和职级待遇情况清楚；家庭住址、家庭成员和联系电话情况清楚；身体健康状况清楚；政策待遇落实情况清楚；主要服务需求情况清楚。

2．定期联系走访。向结对服务离休干部发放"一对一"服务联系卡，明确服务内容、联系人及联系方式，确保联系通畅。建立"一对一"联系走访离休干部工作台账，定期进行电话联系、登门走访、节日生日慰问、送学上门等，宣传党的方针政策，通报单位重要情况，听取离休干部及家属的意见建议，传递党委政府的关怀关爱。努力做到"五必访"，即离休干部生病住院必访、生日重大节日必访、家庭发生重大变故必访、出现特殊困难必访、去世对其家属必访。对易地安置和境内异地居住的离休干部原则上每年至少实地走访1次，对长期居住在国（境）外的离休干部，应根据实际情况借助微信、 QQ 等信息化手段加强联系。

3．帮助落实待遇。学习掌握离休干部各项待遇政策规定，确保结对服务离休干部的离休费、各项政策性补贴及时发放到位。主动衔接单位有关部门，帮助做好离休干部医药费按时按规定报销。对离休干部提出的有关待遇政策问题，应耐心进行答疑释惑，或咨询有关部门及时进行解答，并做好思想工作；对落实离休干部待遇过程中遇到的困难和问题，应主动向单位领导或有关部门反馈情况，及时帮助予以解决。

4．做好困难帮扶。对重病、高龄、失独、失能、空巢等有特殊困难的离休干部，应建立健全帮扶工作台账，主动向单位领。导和有关部门反映情况，予以帮扶救助。对因长期重病、无法。自理、家庭收入低或因灾因重大变故等导致生活特别困难的离休干部，应积极协助办理困难帮扶资金申领发放工作。对离休干部提出的家政、康养、照护、维修等方面的服务需求，可联系对接社区相关机构和志愿服务组织，向离休干部及其家属推荐相关服务，帮助他们解决日常生活中遇到的实际困难。

三、组织保障

各级组织部门要加强领导，地方党委老干部局要牵头抓总、督促落实，部门单位老干部工作机构抓好具体组织落实。要加强工作队伍建设，按照忠诚党的事业、对离休干部有感情、热爱本职工作、工作能力强的标准，选优配强"一对一"服务工作人员，注重对他们的培养锻炼，为他们成长进步创造条件。

                                   中共湖南省委老干部局