为规范学校后勤服务报修平台的使用和管理，提升后勤维修服务质量，以及对第三方主体的维修进行更有效的监督和调配，后勤基建处将所有维修统一归口在 “的修”（公众号名“湖南工学院后勤报修平台”）平台报修。具体操作方法如下：

1、报修要求及相关流程

    （1）报修

关注【湖南工学院后勤报修平台】微信公众号，点击【报修专区】【一键报修】进行填单报修（首次报修需要输入姓名和手机号）。

（2）填写信息

位置信息：选择具体的房间信息便于维修师傅找到位置；

维修业务选择：可选择维修类别（物业维修问题、空调问题、洗衣机问题、热水问题、其它问题等）；

具体问题描述：要填写具体的问题，方便维修师傅更好的了解故障情况。（一个订单只支持一个维修项目，描述中有多个维修项目会自动取消订单，可同时多次申报）。

姓名及手机号：用于联系具体维修时间和细节等；

图片及视频：可拍照或上传视频，方便维修师傅更全面的掌握故障情况。

点击发布即可完成报修，报修后请选择开启订阅消息，订单进展可消息提醒。

    （3）查询

再次进入【一键报修】界面，选择下方的【的修单】，点击【进行中】进入所发的维修单即可查看订单详情，也可留言或点击处理人后面的“电话图标”联系维修师傅。

    （4）评价

完成维修后，报修人通过微信接收到的待评价【服务通知】进入，对维修师傅进行维修服务评价。

2、维修时限

（1）一般维修时间为48小时内；

（2）牵涉返厂维修的部件维修时间为7个工作日内，期间第三方负责为师生及部门提供暂用配件。

（3）确认为大型维修的时间为7-15个工作日。需要经后勤基建处书面审批，期间第三方负责为师生及部门提供暂用配件。

3、实施时间

   2021年11月1日起开始实施，所有第三方主体单位必须在此期间解决遗留报修问题。

后勤基建处

2021年10月21日